Atendente

26/05/2019

Para os que acreditam que o Atendente é uma profissão pouco valorizada ou com salários baixos, estão bem equivocadas. A capacitação para o Atendente está cada vez mais rígida e as qualificações necessárias para um novo Antendete está mais exigente que no passado, por se tratar de uma profissão extremamente importante para diversas empresas.

Hoje em dia, um Atendente de telefonia por exemplo, pode trabalhar em diversos setores, como conversão, atendimento ao consumidor (SAC), vendas, ligações ativas (vendas), ligações receptivas ou passivas (suporte e muito mais, tais como, lidar com clientes internacionais, onde o Atendente é bilíngue, são os que recebem maior salário.

O que faz um Atendente?

O que faz um Atendente?
O que faz um Atendente?

Atua com atendimento ao cliente, recepciona, apresenta os produtos, realiza a organização de prateleiras, estocagem e organização do local. Faz a recepção de mercadorias e esclarecimento de dúvidas. Zela pelo bom atendimento, eficiência e produtividade. Cumpre as normas e procedimentos, realiza a precificação de produtos e reposição de mercadorias. 

Uma das principais funções do operador/ atendente é dar suporte para os clientes de uma empresa, seja ele o consumidor final ou empresas que utilizam algum tipo de serviço da empresa, este atendimento pode ser gerado via SAC, face to face, telefone ou chat online.

Geralmente a função é dividida em duas vertentes:

Receptivo: Recebe ligações e presta consultoria.

Ativo: Realiza as ligações, faz cobranças e oferece produtos e serviços

Quanto ganha um Atendente?

Quanto ganha um Atendente?
Quanto ganha um Atendente?

A remuneração inicial de um Atendente está em torno de um salário mínimo, podendo ser um pouco mais ou menos, dependendo da empresa, carga horária e região do País.

O Sindicato dos Trabalhadores do Telemarketing e Empregados em Empresas de Telemarketing da Cidade de São Paulo e Grande São Paulo (Sintratel), por exemplo, definiu o piso salarial de R$ 1.481 para operadores de telemarketing com jornada mensal de 180 horas e o piso de R$ 1.240,20 para supervisores com jornada mensal de 220 horas.

De acordo com o site Love Mondays o salário médio de um Atendente Bilingue é de R$ 1.938 mensal.

Como se tornar um Atendente?

Como se tornar um Atendente?
Como se tornar um Atendente?

Não é necessário ter diploma de nível superior para ser Atendente , basta ter concluído o Ensino Médio. Muitas vagas para Atendente não exigem que o candidato tenha experiência profissional e oferecem treinamentos na empresa depois da contratação. Por causa disso, trabalhar como agente de telemarketing é uma opção para jovens em busca do primeiro emprego.

Apesar de não ser obrigatório ter uma faculdade para exercer a profissão, o atendente de call center precisa reunir algumas habilidades e características comportamentais. Entre elas, podemos citar:

  • Boas maneiras ao usar telefone e chat;
  • Excelente comunicação verbal;
  • Familiaridade com computador (para usar o sistema de atendimento);
  • Flexibilidade para contornar problemas durante o atendimento;
  • Foco em resultado;
  • Gostar de pessoas e saber lidar com os clientes;
  • Maturidade emocional para manter a calma e a paciência mesmo em momentos de pressão;
  • Saber trabalhar em equipe;
  • Voz limpa e clara, boa dicção e audição;

Como é o mercado de trabalho para um Atendente?

Como é o mercado de trabalho para um Atendente?
Como é o mercado de trabalho para um Atendente?

O mercado de trabalho no setor de telemarketing oferece muitas oportunidades de emprego em todo o Brasil, principalmente na região Sudeste. Nos últimos anos, cresceu também o número de vagas no Nordeste do País, pois algumas empresas de atendimento abriram escritórios nessa região em busca de custos operacionais mais baixos.

Empresas de vários setores têm investido cada vez mais no relacionamento com o consumidor. Bancos, comércios de todo tipo, planos de saúde, operadoras de telefonia e TV a cabo, indústria de computadores e equipamentos e até mesmo órgãos públicos precisam de operadores de telemarketing, que podem tanto atuar dentro dos departamentos de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) como em empresas terceirizadas.

Por não exigir experiência prévia na maior parte dos casos, nem ensino superior, a posição de atendente de telemarketing oferece a oportunidade de um primeiro emprego para jovens que estão ingressando no mercado de trabalho. De acordo com o Senac, que oferece cursos livres de Atendente , esse mercado também é atraente para profissionais que desejam voltar ao mercado (pessoas da terceira idade, aposentados) e oferece inclusão social para portadores de deficiência.

Com a globalização e os grandes eventos esportivos sediados no Brasil, como a Copa do Mundo e os Jogos Olímpicos, estão surgindo também novos postos de trabalho para profissionais bilíngues no mundo do Atendente.

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